Teslimat Bilgileri & İade Süreci
Teslimat Prosedürü
lilyastudio.co üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması bizim için çok önemlidir. Siparişlerinizin hazırlık ve kargoya verilme süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. Aynı Gün Kargo Şartları
Hızlı Gönderim: Hafta içi ve Cumartesi günleri saat 15:00’e kadar verdiğiniz tüm siparişler, aynı gün içinde kargoya teslim edilir.
Saat 15:00 Sonrası Siparişler: Saat 15:00’ten sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına aktarılır.
Pazar Günü ve Resmî Tatiller: Pazar günleri ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, tatili takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.
2. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişleriniz, teslimat adresinizin mesafesine bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. (Mobil alanlar veya kargo şubesinin uzak olduğu bölgelerde bu süre değişiklik gösterebilir.)
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı olan cep telefonu numaranıza SMS ile veya e-posta adresinize Kargo Takip Numarası gönderilir. Bu numara ile siparişinizin anlık durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
Önemli Not: Kargo teslimatı sırasında pakette herhangi bir hasar (yırtılma, ıslanma, ezilme vb.) görmeniz durumunda, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız ve ürünü teslim almadan geri gönderiniz.
İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
lilyastudio.co üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Siparişlerinizle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilmiştir:
İade Süreci Kaç Gündür?
Siparişinizin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Ücretli midir?
Kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve eksiksiz olarak gönderilen ürünlerin iade işlemlerinde kargo ve işlem ücreti bulunmaktadır.
Hangi Ürünler İade Kapsamına Girer?
Teslimat sırasında zarar görmüş veya kusurlu/defolu olan ürünler,
İstenilen renk, numara veya modelden farklı gönderilen ürünler,
Satın alınıp beğenilmeyen, ancak kesinlikle kullanılmamış ve etiketi koparılmamış tüm ürünler iade kapsamındadır.
Hangi Ürünlerin İadesi Kabul Edilmez?
Etiketi koparılmış, dışarıda veya orijinalliğini bozacak şekilde kullanılmış, zarar görmüş ya da hızlı tahrip olmuş ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.
Değişim Yapabilir miyim?
Ürünlerimizde doğrudan değişim seçeneği bulunmaktadır. Dilerseniz değiştirmek istediğiniz ürünü iade prosedürüne uygun ise tarafımıza gönderebilirsiniz. Gönderim Yaptığınız Ürünler Kargo Ücreti Tarafınıza ait olup değişimi gerçekleştikten sonra, dilediğiniz yeni numara, renk veya modeli İnfo@lilyastudio.co üzerinden Bilgi verebilirsiniz.
İade Süreci Nasıl Başlatılır?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra tarafınıza gönderilen SMS içerisindeki linke tıklayarak iade talebinizi hızlı ve kolayca başlatabilirsiniz. Süreçle ilgili her türlü sorunuz ve destek talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: +90 (542) 559 4600
Saygılarımızla,
lilyastudio.co Ekibi